涂料品牌應(yīng)回歸本源：提升品質(zhì)強(qiáng)化服務(wù)
眾所周知，衣服用來穿，食品用來吃，房子用來住，車子用來代步或運(yùn)輸，那涂料用來干嘛?裝飾!既然可以裝飾，那它無可厚非存在一定的價(jià)值。那么涂料的價(jià)值究竟在哪里?
有人說是產(chǎn)品的價(jià)格，也有人說是技術(shù)。而中國涂料報(bào)譚禮兵認(rèn)為，這都不是事兒，價(jià)格和技術(shù)絕不是涂料產(chǎn)品真正價(jià)值的本源。
價(jià)格戰(zhàn)雖是所有企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擺脫不了的問題，但是這對(duì)涂料行業(yè)乃至整個(gè)家居行業(yè)的發(fā)展來說是極為不利。一個(gè)健康有序發(fā)展的涂料企業(yè)必須深刻明白，價(jià)格戰(zhàn)永遠(yuǎn)是最初級(jí)、最原始的競(jìng)爭(zhēng)，真正決定市場(chǎng)的不是價(jià)格，而是產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)。
價(jià)值營(yíng)銷的泛濫，使得廠家和賣家、買家三者似乎都忽視了涂料最基礎(chǔ)的功用，一味的追求概念上的“炒作”，往往是自限囹圄，譬如，現(xiàn)在的涂料很多賣負(fù)離子、納米、零甲醛、VOC等所謂技術(shù)先進(jìn)，理念超前的概念，不再宣傳真正的價(jià)值——產(chǎn)品的使用效果、壽命，性能，如耐擦性、遮蓋率、細(xì)膩度、手感等。失去基礎(chǔ)保證，哪怕是誤導(dǎo)性的宣傳，或者是沒有品質(zhì)的高端技術(shù)，都會(huì)給這個(gè)行業(yè)和企業(yè)本身帶來難以解脫的束縛，而且像海綿汲水一樣越汲越多。這也是當(dāng)今許多涂料企業(yè)為何感到營(yíng)銷難做的重要原因之一。
試想，當(dāng)產(chǎn)品價(jià)格在市場(chǎng)上不斷下跌，置身其中的企業(yè)會(huì)做出怎么樣的反應(yīng)?其中不可避免的是，有一部分企業(yè)會(huì)選擇設(shè)法降低成本的同時(shí)降低產(chǎn)品的價(jià)格，并希望通過降價(jià)拉動(dòng)市場(chǎng)份額的擴(kuò)大，以彌補(bǔ)降價(jià)所造成的損失。
當(dāng)然，也有部分企業(yè)另辟蹊徑，通過技術(shù)創(chuàng)新，品質(zhì)堅(jiān)守瞄準(zhǔn)細(xì)分市場(chǎng)。當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足顧客獨(dú)特的需求時(shí)，那么顧客也就愿意為此支付適當(dāng)?shù)囊鐑r(jià)。比起直接的價(jià)格戰(zhàn)，創(chuàng)新增值更加妥當(dāng)?shù)乇Ｗo(hù)了產(chǎn)品的價(jià)格，此外還能夠獲得顧客更高的認(rèn)同。
然而，盡管涂料市場(chǎng)中價(jià)格戰(zhàn)從未消停過，但是隨著人們生活水平的不斷提高，價(jià)格對(duì)消費(fèi)者的吸引力正在逐漸減弱，中國的消費(fèi)者也完全并非是想象中那樣都是價(jià)格驅(qū)動(dòng)型，隨著理性消費(fèi)愈越盛行，決定消費(fèi)購買的主要因素終歸還是產(chǎn)品本身的品質(zhì)和服務(wù)。
事實(shí)上，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，涂料品牌要想獲得較大的發(fā)展空間，轉(zhuǎn)型升級(jí)是每個(gè)管理者必須要面對(duì)的問題。涂料品牌如果不注重產(chǎn)品的品質(zhì)，提升其服務(wù)的“軟實(shí)力”，想要在市場(chǎng)上立足，這絕對(duì)是個(gè)“難產(chǎn)”。所以，回歸到基礎(chǔ)的產(chǎn)品層面，品質(zhì)是帆，服務(wù)是槳，帆和槳的依附存在，才會(huì)推動(dòng)整個(gè)涂料品牌的“大船”駛向遠(yuǎn)方。
所以說，我們要回最產(chǎn)品的本源，返回到原始的產(chǎn)品價(jià)值和功用上來，力求在產(chǎn)品價(jià)值上作文章，如在產(chǎn)品品質(zhì)上尋找著力點(diǎn)，在服務(wù)理念上呈現(xiàn)創(chuàng)新性，給廣大消費(fèi)者一個(gè)實(shí)實(shí)在在的“交待”。
對(duì)于涂料而言，不僅僅是涂在墻上就可以了，重要的是涂在墻上后會(huì)給消費(fèi)者帶來什么樣的視覺享受，什么樣的健康保證，以及支付購買時(shí)的心情是否愉悅?？蛇@些價(jià)值必須具備這樣的產(chǎn)品條件才可以，是絕對(duì)不能是虛構(gòu)的!
首先，在產(chǎn)品的品質(zhì)方面。產(chǎn)品的品質(zhì)是一個(gè)涂料品牌的硬實(shí)力，而涂料的附加價(jià)值則是它的軟實(shí)力。這個(gè)價(jià)值取決于品牌效應(yīng)、顧客的購買體驗(yàn)以及心理滿足感、經(jīng)銷商服務(wù)鏈能力等多方面的認(rèn)為因素，但品質(zhì)永遠(yuǎn)是價(jià)值的前提。
這一點(diǎn)特別是對(duì)成熟品牌的涂料企業(yè)尤其重要。因?yàn)榫哂型晟频氖袌?chǎng)網(wǎng)絡(luò)或戰(zhàn)略布局，客戶基礎(chǔ)穩(wěn)固，并且具備了美譽(yù)度，維持既有的銷售量相對(duì)輕松很多，但要想進(jìn)一步提高銷量，還不夠。大量的客戶，必定會(huì)出現(xiàn)較集中的問題，如品質(zhì)、調(diào)色、物流、施工指導(dǎo)等，如何解決這樣問題，不要在終端積患成疾，銷售模式的科學(xué)建立才能滿足此時(shí)的形式需要!具體是走大路，還是另辟蹊徑，就是企業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)了：成，則繼續(xù)擴(kuò)大;敗，則逐步萎縮。
其次，在服務(wù)方面。不管有沒有搞促銷活動(dòng)，消費(fèi)者享受到的都是全方位的服務(wù)，包括售前的顧問式服務(wù)，提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢;售中的專業(yè)化服務(wù)，專人上門測(cè)量及施工;以及售后的保障系統(tǒng)，以保消費(fèi)者購買后無后顧之憂。涂料經(jīng)銷商對(duì)于消費(fèi)者的服務(wù)保障到位，消費(fèi)者的口碑相對(duì)就好，這也將大大提高產(chǎn)品的銷量和品牌的美譽(yù)度。
在涂料產(chǎn)品的應(yīng)用過程中，由于建筑的設(shè)計(jì)、消費(fèi)者的個(gè)性化需求以及消費(fèi)者對(duì)涂料產(chǎn)品的保養(yǎng)和日常維護(hù)不了解，會(huì)產(chǎn)生很多的服務(wù)問題。這就決定了服務(wù)企業(yè)必須針對(duì)每個(gè)顧客獨(dú)特的需求，有針對(duì)性地提供服務(wù)。
與產(chǎn)品質(zhì)量相比，服務(wù)是為了產(chǎn)品的升級(jí)，服務(wù)質(zhì)量是不可量化的，這也是服務(wù)產(chǎn)品區(qū)別于產(chǎn)品的最大特點(diǎn)。由于服務(wù)是不斷完善的過程，讓消費(fèi)者充分體會(huì)和認(rèn)同品牌的服務(wù)是至關(guān)重要的。因此，提升服務(wù)質(zhì)量也已成為涂料企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
中國涂料報(bào)譚禮兵認(rèn)為，涂料企業(yè)做服務(wù)需要一個(gè)好的態(tài)度，不能只喊空口號(hào)不付出實(shí)際行動(dòng)。涂料企業(yè)要借助在品牌營(yíng)銷過程中的各要素，盡可能地將服務(wù)制度化，規(guī)范化，讓消費(fèi)者感知到服務(wù)的存在，理性消費(fèi)，藉此拉長(zhǎng)和提高享用品牌服務(wù)的過程。
好的涂企，在做好品質(zhì)的同時(shí)，會(huì)在服務(wù)中提升，在發(fā)展中升級(jí)，在升級(jí)中發(fā)展;而不好的涂企，則必然會(huì)被客戶淘汰。
總之，涂料企業(yè)要真正打好“金字品牌”，則既要做好產(chǎn)品的品質(zhì)，又要賣好服務(wù)，不是在強(qiáng)調(diào)只做好品質(zhì)，也不是只提升服務(wù)，二者不可或缺，產(chǎn)品和服務(wù)作為經(jīng)營(yíng)涂料品牌的兩大要素，不能缺少其中一個(gè)，就如魚兒離不開水一樣。涂料企業(yè)應(yīng)該做的不是“打太極”“玩忽悠”，而是需要真正的用心。惟有如此，產(chǎn)品才能贏得消費(fèi)者的認(rèn)同。
有人說是產(chǎn)品的價(jià)格，也有人說是技術(shù)。而中國涂料報(bào)譚禮兵認(rèn)為，這都不是事兒，價(jià)格和技術(shù)絕不是涂料產(chǎn)品真正價(jià)值的本源。
價(jià)格戰(zhàn)雖是所有企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擺脫不了的問題，但是這對(duì)涂料行業(yè)乃至整個(gè)家居行業(yè)的發(fā)展來說是極為不利。一個(gè)健康有序發(fā)展的涂料企業(yè)必須深刻明白，價(jià)格戰(zhàn)永遠(yuǎn)是最初級(jí)、最原始的競(jìng)爭(zhēng)，真正決定市場(chǎng)的不是價(jià)格，而是產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)。
價(jià)值營(yíng)銷的泛濫，使得廠家和賣家、買家三者似乎都忽視了涂料最基礎(chǔ)的功用，一味的追求概念上的“炒作”，往往是自限囹圄，譬如，現(xiàn)在的涂料很多賣負(fù)離子、納米、零甲醛、VOC等所謂技術(shù)先進(jìn)，理念超前的概念，不再宣傳真正的價(jià)值——產(chǎn)品的使用效果、壽命，性能，如耐擦性、遮蓋率、細(xì)膩度、手感等。失去基礎(chǔ)保證，哪怕是誤導(dǎo)性的宣傳，或者是沒有品質(zhì)的高端技術(shù)，都會(huì)給這個(gè)行業(yè)和企業(yè)本身帶來難以解脫的束縛，而且像海綿汲水一樣越汲越多。這也是當(dāng)今許多涂料企業(yè)為何感到營(yíng)銷難做的重要原因之一。
試想，當(dāng)產(chǎn)品價(jià)格在市場(chǎng)上不斷下跌，置身其中的企業(yè)會(huì)做出怎么樣的反應(yīng)?其中不可避免的是，有一部分企業(yè)會(huì)選擇設(shè)法降低成本的同時(shí)降低產(chǎn)品的價(jià)格，并希望通過降價(jià)拉動(dòng)市場(chǎng)份額的擴(kuò)大，以彌補(bǔ)降價(jià)所造成的損失。
當(dāng)然，也有部分企業(yè)另辟蹊徑，通過技術(shù)創(chuàng)新，品質(zhì)堅(jiān)守瞄準(zhǔn)細(xì)分市場(chǎng)。當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足顧客獨(dú)特的需求時(shí)，那么顧客也就愿意為此支付適當(dāng)?shù)囊鐑r(jià)。比起直接的價(jià)格戰(zhàn)，創(chuàng)新增值更加妥當(dāng)?shù)乇Ｗo(hù)了產(chǎn)品的價(jià)格，此外還能夠獲得顧客更高的認(rèn)同。
然而，盡管涂料市場(chǎng)中價(jià)格戰(zhàn)從未消停過，但是隨著人們生活水平的不斷提高，價(jià)格對(duì)消費(fèi)者的吸引力正在逐漸減弱，中國的消費(fèi)者也完全并非是想象中那樣都是價(jià)格驅(qū)動(dòng)型，隨著理性消費(fèi)愈越盛行，決定消費(fèi)購買的主要因素終歸還是產(chǎn)品本身的品質(zhì)和服務(wù)。
事實(shí)上，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，涂料品牌要想獲得較大的發(fā)展空間，轉(zhuǎn)型升級(jí)是每個(gè)管理者必須要面對(duì)的問題。涂料品牌如果不注重產(chǎn)品的品質(zhì)，提升其服務(wù)的“軟實(shí)力”，想要在市場(chǎng)上立足，這絕對(duì)是個(gè)“難產(chǎn)”。所以，回歸到基礎(chǔ)的產(chǎn)品層面，品質(zhì)是帆，服務(wù)是槳，帆和槳的依附存在，才會(huì)推動(dòng)整個(gè)涂料品牌的“大船”駛向遠(yuǎn)方。
所以說，我們要回最產(chǎn)品的本源，返回到原始的產(chǎn)品價(jià)值和功用上來，力求在產(chǎn)品價(jià)值上作文章，如在產(chǎn)品品質(zhì)上尋找著力點(diǎn)，在服務(wù)理念上呈現(xiàn)創(chuàng)新性，給廣大消費(fèi)者一個(gè)實(shí)實(shí)在在的“交待”。
對(duì)于涂料而言，不僅僅是涂在墻上就可以了，重要的是涂在墻上后會(huì)給消費(fèi)者帶來什么樣的視覺享受，什么樣的健康保證，以及支付購買時(shí)的心情是否愉悅?？蛇@些價(jià)值必須具備這樣的產(chǎn)品條件才可以，是絕對(duì)不能是虛構(gòu)的!
首先，在產(chǎn)品的品質(zhì)方面。產(chǎn)品的品質(zhì)是一個(gè)涂料品牌的硬實(shí)力，而涂料的附加價(jià)值則是它的軟實(shí)力。這個(gè)價(jià)值取決于品牌效應(yīng)、顧客的購買體驗(yàn)以及心理滿足感、經(jīng)銷商服務(wù)鏈能力等多方面的認(rèn)為因素，但品質(zhì)永遠(yuǎn)是價(jià)值的前提。
這一點(diǎn)特別是對(duì)成熟品牌的涂料企業(yè)尤其重要。因?yàn)榫哂型晟频氖袌?chǎng)網(wǎng)絡(luò)或戰(zhàn)略布局，客戶基礎(chǔ)穩(wěn)固，并且具備了美譽(yù)度，維持既有的銷售量相對(duì)輕松很多，但要想進(jìn)一步提高銷量，還不夠。大量的客戶，必定會(huì)出現(xiàn)較集中的問題，如品質(zhì)、調(diào)色、物流、施工指導(dǎo)等，如何解決這樣問題，不要在終端積患成疾，銷售模式的科學(xué)建立才能滿足此時(shí)的形式需要!具體是走大路，還是另辟蹊徑，就是企業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)了：成，則繼續(xù)擴(kuò)大;敗，則逐步萎縮。
其次，在服務(wù)方面。不管有沒有搞促銷活動(dòng)，消費(fèi)者享受到的都是全方位的服務(wù)，包括售前的顧問式服務(wù)，提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢;售中的專業(yè)化服務(wù)，專人上門測(cè)量及施工;以及售后的保障系統(tǒng)，以保消費(fèi)者購買后無后顧之憂。涂料經(jīng)銷商對(duì)于消費(fèi)者的服務(wù)保障到位，消費(fèi)者的口碑相對(duì)就好，這也將大大提高產(chǎn)品的銷量和品牌的美譽(yù)度。
在涂料產(chǎn)品的應(yīng)用過程中，由于建筑的設(shè)計(jì)、消費(fèi)者的個(gè)性化需求以及消費(fèi)者對(duì)涂料產(chǎn)品的保養(yǎng)和日常維護(hù)不了解，會(huì)產(chǎn)生很多的服務(wù)問題。這就決定了服務(wù)企業(yè)必須針對(duì)每個(gè)顧客獨(dú)特的需求，有針對(duì)性地提供服務(wù)。
與產(chǎn)品質(zhì)量相比，服務(wù)是為了產(chǎn)品的升級(jí)，服務(wù)質(zhì)量是不可量化的，這也是服務(wù)產(chǎn)品區(qū)別于產(chǎn)品的最大特點(diǎn)。由于服務(wù)是不斷完善的過程，讓消費(fèi)者充分體會(huì)和認(rèn)同品牌的服務(wù)是至關(guān)重要的。因此，提升服務(wù)質(zhì)量也已成為涂料企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
中國涂料報(bào)譚禮兵認(rèn)為，涂料企業(yè)做服務(wù)需要一個(gè)好的態(tài)度，不能只喊空口號(hào)不付出實(shí)際行動(dòng)。涂料企業(yè)要借助在品牌營(yíng)銷過程中的各要素，盡可能地將服務(wù)制度化，規(guī)范化，讓消費(fèi)者感知到服務(wù)的存在，理性消費(fèi)，藉此拉長(zhǎng)和提高享用品牌服務(wù)的過程。
好的涂企，在做好品質(zhì)的同時(shí)，會(huì)在服務(wù)中提升，在發(fā)展中升級(jí)，在升級(jí)中發(fā)展;而不好的涂企，則必然會(huì)被客戶淘汰。
總之，涂料企業(yè)要真正打好“金字品牌”，則既要做好產(chǎn)品的品質(zhì)，又要賣好服務(wù)，不是在強(qiáng)調(diào)只做好品質(zhì)，也不是只提升服務(wù)，二者不可或缺，產(chǎn)品和服務(wù)作為經(jīng)營(yíng)涂料品牌的兩大要素，不能缺少其中一個(gè)，就如魚兒離不開水一樣。涂料企業(yè)應(yīng)該做的不是“打太極”“玩忽悠”，而是需要真正的用心。惟有如此，產(chǎn)品才能贏得消費(fèi)者的認(rèn)同。
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